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O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 7 a 25 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos. Os códigos de rastreios podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem repassados para você, cliente.
Você já possui o seu código de rastreamento?
Utilize o nosso link Rastrear Pedido ou acesse o site de rastreio dos Correios e coloque o seu código de rastreio na pesquisa, pronto!
Caso você não tenha recebido o seu código de rastreamento após os 5 dias
úteis, por favor, mande um e-mail para contato@evaplena.com com a solicitação do seu rastreio.
úteis, por favor, mande um e-mail para contato@evaplena.com com a solicitação do seu rastreio.
Importante esclarecer que, devido à natureza internacional de algumas encomendas que se encontram nos Centros de Distribuição localizados na Europa, Ásia e EUA, podem ocorrer procedimentos de averiguação por parte dos Correios e pela alfândega. Em condições normais, os prazos estimados em decorrência desta etapa até a entrega variam entre 15 a 30 dias úteis, tendo um prazo máximo de até 60 dias úteis.
Ressaltamos que, eventos externos, como greves, podem influenciar nos prazos de entrega. Nesses casos, não se aplicará reembolso, uma vez que tais situações são consideradas casos fortuitos, alheios à nossa gestão operacional, não sendo considerado como falhas de serviço, desta forma, o prazo máximo (60 dias úteis) não se aplica, e, portanto, o estorno de valores não será efetuado, sendo necessário aguardar a normalização de tais eventos para a conclusão da entrega.
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.
É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.
Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco (contato@evaplena.com) para verificarmos junto aos nossos fornecedores.
Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.
Lembramos que é essencial que você envie o seu número de pedido no e-mail, caso contrário não será possível atender a sua solicitação.
Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 60 dias úteis (exceto em casos de eventos externos, como greves e afins, conforme já mencionado no parágrafo acima) após a confirmação do pagamento para serem entregues.
