Política de Trocas e Devolução

Todos nossos produtos possuem garantia para proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos emitidos contra defeitos de fabricação.

Nossa política de trocas e devoluções segue de acordo com o código de defesa do consumidor, no qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias a partir da chegada do produto na sua casa, o mesmo deverá retornar para uma análise nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original, com todos acessórios e manuais que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@evaplena.com
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

No caso de apresentar algum defeito de fabricação que se enquadre em nossa política de "Garantia", lamentamos muito o inconveniente causado e solicitamos que nos seja enviado para uma análise, seguindo os seguintes passos:



Envio para Análise

Após já ter entrado em contato com a nossa equipe na etapa anterior para iniciarmos a pré-análise, será enviado um e-mail informando todos os detalhes para continuação do processo, caso seja pertinente.


Processo de Validação

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado pela nossa equipe, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição da troca ou reembolso.

Caso seja aprovado, você poderá trocar por outro produto ou seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em até 5 dias úteis.

Ressaltamos: caso os produtos não atendam às condições exigidas, a troca não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem, mediante ao pagamento do frete para o novo envio.

Estamos sempre à disposição para ajudá-lo(a) em qualquer questão relacionada aos nossos produtos.


Atenciosamente,

Equipe Eva Plena